Viamedis : fonctionnement, mutuelles partenaires et gestion du tiers payant

Viamedis figure parmi les acteurs majeurs du tiers payant en France, facilitant l’accès aux soins pour des millions d’assurés. Cette plateforme de gestion spécialisée joue un rôle d’intermédiaire entre les bénéficiaires, les professionnels de santé et les organismes complémentaires. Cet article détaille le fonctionnement de Viamedis, ses services, ses partenariats avec les mutuelles et les retours d’expérience des utilisateurs.

Qu’est-ce que Viamedis ?

Cette section explore l’identité de Viamedis, son statut juridique et sa position dans l’écosystème français de la santé, afin de comprendre son rôle spécifique en tant qu’opérateur de tiers payant.

Statut et structure de l’entreprise

Viamedis est une société anonyme (SA) à conseil d’administration, immatriculée sous le numéro SIREN 432 788 974. Créée le 25 août 2000 et établie au 1 rue Brillat-Savarin dans le 13ème arrondissement de Paris, l’entreprise est une filiale du groupe Malakoff Humanis, attachée aux valeurs de l’économie sociale et solidaire.

Son capital social s’élève à 10 174 204,75 euros, témoignant d’une assise financière solide. L’entreprise est dirigée par David Giblas, qui occupe les fonctions de Président du conseil d’administration et directeur général.

Rôle dans l’écosystème santé français

Viamedis se positionne comme un opérateur de tiers payant spécialisé dans la gestion des flux entre trois acteurs clés du système de santé :

• Les bénéficiaires (assurés)
• Les établissements et professionnels de santé
• Les organismes d’assurance maladie complémentaire

La mission principale de Viamedis consiste à faciliter et réguler ces échanges, permettant aux assurés de ne pas avancer les frais médicaux lors de leurs consultations ou achats de produits de santé.

Données clés de performance

Viamedis présente des indicateurs impressionnants qui témoignent de son envergure dans le secteur :

L’entreprise a lancé ses activités opérationnelles en 2001 et s’est rapidement démarquée en créant le premier portail de gestion du tiers payant, posant ainsi les bases de son leadership dans ce secteur.

Comment fonctionne Viamedis pour les assurés ?

L’expérience utilisateur constitue un élément central du service Viamedis. Cette section détaille le fonctionnement pratique pour les assurés, de l’utilisation de la carte de tiers payant aux services numériques disponibles.

Utilisation de la carte tiers payant

Pour les assurés, le système Viamedis fonctionne comme un facilitateur qui évite d’avancer les frais médicaux. Concrètement, lorsqu’un assuré se rend chez un professionnel de santé conventionné, il présente sa carte Vitale et sa carte de tiers payant Viamedis. Le professionnel de santé peut alors vérifier ses droits et lui accorder la dispense d’avance de frais.

Ce mécanisme permet aux assurés de bénéficier immédiatement de la prise en charge par leur complémentaire santé, sans avoir à attendre un remboursement ultérieur. Le système fonctionne grâce à la télétransmission des informations entre le professionnel de santé, l’Assurance Maladie et Viamedis.

Services numériques et espace personnel

Les adhérents des mutuelles partenaires de Viamedis bénéficient de plusieurs services numériques :

• Dispense d’avance de frais chez plus de 240 000 professionnels de santé
• Remboursements rapides et automatisés grâce à la télétransmission
• Accès à des réseaux de soins partenaires (Kalixia, Carte Blanche, Santéclair, Itelis) offrant des tarifs négociés
• Carte de tiers payant disponible en format physique et dématérialisé
• Espace assuré en ligne accessible 24h/24 et 7j/7

L’espace personnel permet notamment de consulter ses remboursements et décomptes, gérer son dossier santé, effectuer des demandes de prise en charge et accéder à sa carte de tiers payant dématérialisée.

Domaines de soins couverts

Le tiers payant Viamedis couvre un large éventail de domaines : pharmacies, laboratoires d’analyses médicales, cabinets de radiologie, auxiliaires médicaux, centres optiques et acoustiques, établissements de soins externes, centres mutualistes et dentistes.

Viamedis et les professionnels de santé

La relation avec les professionnels de santé constitue un pilier essentiel du fonctionnement de Viamedis. Cette section examine les modalités de partenariat, les outils mis à disposition et les procédures de remboursement.

Processus d’inscription et conventionnement

Pour les professionnels de santé, l’adhésion au réseau Viamedis passe par un processus de conventionnement. Ils doivent compléter un formulaire d’enregistrement administratif et fournir leurs coordonnées bancaires pour recevoir les remboursements. Une fois inscrits, ils reçoivent un accès à la plateforme en ligne Viamedis.net, qui constitue leur interface principale avec le système.

Le conventionnement avec Viamedis permet aux professionnels de santé de proposer le tiers payant à tous les assurés des mutuelles partenaires de l’opérateur, simplifiant ainsi leur gestion administrative.

Plateforme professionnelle et outils

Viamedis met à disposition des professionnels de santé une plateforme dédiée, Viamedis.net, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h. Cette plateforme leur permet de vérifier les droits des assurés (service Visiodroits), effectuer des demandes de prise en charge, suivre leurs remboursements, gérer leurs factures et communiquer avec le service client.

En novembre 2024, Viamedis a lancé une version modernisée de sa plateforme, intégrant notamment le Tiers Payant Simple pour les soins de ville. Cette évolution vise à optimiser le cycle de gestion des flux de tiers payant et à améliorer l’expérience utilisateur des professionnels de santé.

Gestion des remboursements et délais

Le processus de remboursement pour les professionnels de santé s’effectue selon plusieurs modalités : télétransmission via un Organisme Concentrateur Technique (OCT), saisie directe sur le portail Viamedis.net, ou envoi par courrier des demandes papier.

Viamedis s’engage à effectuer les paiements dans un délai maximum de 10 jours, réduit à 4 jours en cas de télétransmission. Les règlements sont effectués par virement bancaire directement sur le compte du professionnel de santé.

Pour en savoir plus sur le fonctionnement général du tiers payant, consultez notre guide complet du tiers payant mutuelle.

Mutuelles partenaires de Viamedis

Le réseau de partenaires constitue un élément déterminant de l’offre Viamedis. Cette section présente les principales mutuelles collaboratrices et les types de partenariats développés.

Principales mutuelles collaboratrices

Viamedis collabore avec de nombreuses mutuelles et complémentaires santé en France. Parmi les principaux partenaires identifiés figurent :

• Malakoff Humanis (groupe propriétaire de Viamedis)
• Mutuelle Bleue
• Santiane
• Prévadies
• Oréade Mutuelle
• Néoliane
• Mutélios
• Mutuelle Complémentaire
• Mobilité Mutuelle
• Énergie Mutuelle

D’autres partenaires sont également référencés, comme CAMEIC, CERGAP, CETIM Mutuelle, CGRM Mutuelle, CPMS et Maelia Santé.

Types de partenariats proposés

Viamedis propose différents types de partenariats aux organismes complémentaires :

• Gestion complète du tiers payant : Viamedis prend en charge l’ensemble du processus pour le compte de la mutuelle
• Plateforme de services : mise à disposition d’outils technologiques pour faciliter la gestion
• Solutions sous marque blanche : Viamedis opère en arrière-plan, la mutuelle conservant sa propre identité visuelle

Ces partenariats permettent aux mutuelles de proposer à leurs adhérents un service de tiers payant efficace sans développer leur propre infrastructure technique.

Évolution du réseau de partenaires

Au fil des années, Viamedis a considérablement étendu son réseau : de 3 millions de porteurs de cartes en 2010 à 20 millions de bénéficiaires en 2024, avec une progression du nombre d’organismes complémentaires clients de 80 à plus de 240.

Avis sur Viamedis : que disent les utilisateurs ?

L’évaluation des retours utilisateurs permet d’éclairer les forces et faiblesses de Viamedis. Cette analyse compile les avis disponibles en distinguant les sources et en précisant leurs limites.

Avantages fréquemment cités

Plusieurs avantages de Viamedis sont régulièrement mis en avant par les utilisateurs et partenaires :

• Réseau étendu : avec 240 000 professionnels de santé partenaires, couverture nationale complète
• Rapidité des remboursements : délais optimisés, moins de 24 heures pour les frais médicaux télétransmis
• Service client réactif : satisfaction générale concernant la réactivité du support
• Plateforme technologique performante : outils numériques disponibles 24h/24 et 7j/7
• Simplicité d’utilisation : ergonomie appréciée tant par les assurés que les professionnels de santé

En 2010, une enquête menée par la société Kadris auprès de 8 000 professionnels de santé révélait un taux de satisfaction de 94% concernant les services de Viamedis.

Problèmes et incidents signalés

Malgré ses points forts, quelques problèmes ont été identifiés :

• Vulnérabilité aux cyberattaques : l’incident majeur de janvier 2024 a révélé des failles de sécurité
• Dépendance technologique : les dysfonctionnements de la plateforme peuvent bloquer l’ensemble du système
• Complexité pour certains utilisateurs : malgré les efforts de simplification, certains peuvent rencontrer des difficultés

En janvier 2024, Viamedis a été victime d’une cyberattaque par usurpation d’identité qui a exposé des données personnelles de bénéficiaires et de professionnels de santé. Suite à cet incident, l’entreprise a renforcé ses mesures de sécurité et mis en place un numéro vert dédié.

Modernisation et améliorations

Face aux défis rencontrés, Viamedis a entrepris une refonte complète de sa plateforme, un projet stratégique lancé en 2020 et déployé progressivement jusqu’en 2025, incluant l’amélioration de l’ergonomie et le renforcement des mesures de sécurité.

Viamedis vs autres plateformes de tiers payant

Le positionnement concurrentiel de Viamedis mérite d’être analysé face aux autres acteurs du marché du tiers payant en France.

Principaux concurrents identifiés

Le marché des opérateurs de tiers payant en France compte plusieurs acteurs majeurs :

• Almerys : principal concurrent, également touché par la cyberattaque de 2024
• SP Santé : troisième acteur important du secteur
• iSanté : spécialisé dans certaines mutuelles
• Korelio : acteur plus récent
• Terciane : opérateur du groupe AG2R La Mondiale

Éléments différenciants de Viamedis

Viamedis se distingue par son réseau de 240 000 professionnels de santé partenaires, ses 2,3 milliards d’euros de prestations remboursées annuellement, son intégration au groupe Malakoff Humanis et ses investissements constants dans l’innovation technologique.

Pour comparer les différentes options de mutuelles disponibles, consultez notre comparatif des mutuelles santé 2025 qui détaille les critères de choix selon les profils.

Conclusion

Viamedis s’est imposé comme un acteur incontournable du tiers payant en France, facilitant l’accès aux soins pour 20 millions de bénéficiaires grâce à son réseau de 240 000 professionnels de santé partenaires. Filiale du groupe Malakoff Humanis, l’entreprise combine solidité financière et innovation technologique pour offrir des services performants.

Malgré l’incident de cybersécurité de janvier 2024, Viamedis poursuit sa stratégie de modernisation avec le déploiement d’une nouvelle plateforme plus ergonomique. Pour les mutuelles, le partenariat avec Viamedis représente une solution efficace pour proposer un service de tiers payant étendu. Pour les assurés, c’est la garantie d’une dispense d’avance de frais chez de nombreux professionnels de santé.

Dans un contexte où l’accès aux soins constitue un enjeu majeur, Viamedis continue de jouer un rôle essentiel en facilitant les relations entre les différents acteurs du système de santé français.